サービスレベルアグリーメント
この「サービスレベルアグリーメント」（以下、「本SLA」といいます。）は、株式会社Deskrex（以下、「当社」といいます。）が「利用規約」（以下、「本利用規約」といいます。）に基づき提供するサービスレベルを定めるものです。１．前提事項
本SLAにおける用語の意味は、別段の定めがない限り本利用規約と同様の意味で用いられます。２．サポート体制
(1)当社に対する利用者からの問い合わせは、文書に定める管理責任者から行うものとし、当社は管理責任者以外の者からの問い合わせ（窓口: https://lp.deskrex.ai/contact）には応じないものとします。 (2)本SLAに基づき当社が提供する業務は次の表のとおりとします。ただし、本サービスの内容、利用方法に変更があった場合、業務内容を変更する場合があります。 (3)サービス提供時間は24時間365日（システムメンテナンス時間を除く）とします。ただし、本SLAに基づき当社が提供する業務は、業務内容により次の表に定める時間とします。
(4)インシデントレベルの定義は次のとおりとします。
レベル３（重大）：システムの全面停止、セキュリティインシデントの発生等、本サービスの継続した提供が不可能となった又は不可能と当社が判断した場合
レベル２（中）：システムの一部停止又は一時停止等が生じた場合
レベル１（低）：本サービスの提供は可能だが、一部機能に支障がある場合
(5)当社は、天災、事変その他の非常事態が発生し、又は発生するおそれがあるときは、災害の予防若しくは救援、交通、通信若しくは電力の供給の確保、又は秩序の維持に必要な通信その他の公共の利益のために、緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、本サービスの利用を制限することができるものとします。
３．本SLAの変更
当社は、本SLAの変更（これに伴う補償の変更を含みます。）を必要と考えた場合は、本SLAの達成状況、未達成の場合にはその改善の可能性及びその方法・費用等を総合的に勘案し、本SLAの変更を行い、またその際の条件を決定するものします。４．除外事項
本SLAは、以下の事象が発生した場合については、適用されません。 (1)本サービスの導入に関連して障害が発生した場合 (2)外部からの攻撃、妨害等により障害が発生した場合 (3)本利用規約に反する利用がなされて障害が発生した場合 (4)管理責任者又は利用ユーザの機器、ソフトウェア、若しくは第三者の機器、ソフトウェアその他の技術が要因で発生した障害 (5)その他不可抗力により障害が発生した場合や、本SLAの適用が不適切な場合改訂履歴
- 2023年10月24日制定
- 2024年05月30日改定（株式会社Deskrexを制定者に変更）