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# インシデントログ・システム状況
> Deskrex AIのシステムインシデント管理とサービス稼働状況。障害履歴、対応状況、稼働率など、サービス品質に関する透明性の高い情報をご確認ください。
# インシデントログ・システム状況
Deskrex AIでは、サービス品質の透明性を保つため、システム障害やメンテナンス情報を公開しています。
## インシデント管理について
当社では、SLAに基づき以下の3段階でインシデントを分類し、適切に管理・対応しています。
### インシデントレベル定義
システムの全面停止、セキュリティインシデントの発生等、本サービスの継続した提供が不可能となった又は不可能と当社が判断した場合
**対応**: 可及的速やかに対応に着手し、適宜状況を報告
システムの一部停止又は一時停止等が生じた場合
**対応**: 優先順位を定め原因の調査・対応を実施
本サービスの提供は可能だが、一部機能に支障がある場合
**対応**: 課題として認識し、改善を検討
## インシデント履歴
### 2024年度
現在まで重大なシステム障害の発生はございません。軽微なメンテナンス作業については、事前にユーザー様へご案内の上で実施しております。
### インシデント報告テンプレート
システム障害が発生した場合、以下の項目について管理・記録しています：
| 項目 | 詳細 |
| ------------- | ------------- |
| **名前** | インシデントの識別名 |
| **障害内容** | 発生した障害の詳細説明 |
| **影響範囲** | 影響を受けたサービスや機能 |
| **インシデントレベル** | レベル１〜３の分類 |
| **対応状況** | 現在の対応進捗状況 |
| **障害発生時間** | 障害が発生した日時 |
| **復旧時間** | サービス復旧完了日時 |
## サービス稼働状況
### 現在のステータス
全てのサービスが正常に稼働しています
**最終更新**: 2025年07月22日
### サービス提供時間
* **基本提供時間**: 24時間365日（システムメンテナンス時間を除く）
* **サポート対応時間**: 平日10:00～17:00（土日、祝日、年末年始を除く）
### 定期メンテナンス
定期メンテナンスは原則として以下の時間帯に実施します：
* **実施時間**: 毎月第3日曜日 2:00-6:00（日本時間）
* **事前通知**: メンテナンス実施の1週間前までにメールおよびサービス内通知にてご案内
## 障害報告・お問い合わせ
システム障害を発見された場合、または技術的なお問い合わせがございましたら、以下までご連絡ください。
### 障害報告窓口
* **お問い合わせフォーム**: [https://lp.deskrex.ai/contact](https://lp.deskrex.ai/contact)
* **メール**: [info@support.deskrex.ai](mailto:info@support.deskrex.ai)
### 緊急時の対応
セキュリティインシデントが発生した場合は、通常の対応時間にかかわらず緊急対応に努めますが、24時間365日対応体制を保証するものではありません。
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## 関連文書
* [サービスレベル合意（SLA）](/ja/legal/sla) - 詳細なサービス品質基準
* [利用規約](/ja/legal/terms-of-service) - サービス利用に関する規約
* [プライバシーポリシー](/ja/legal/privacy-policy) - データ保護に関する方針